門(mén)庭若市是每位導購的愿望，但現實(shí)卻遠遠沒(méi)有這么美好。特別是在銷(xiāo)售淡季，冷清的客流量往往讓瓷磚門(mén)店的導購處于尷尬的“待機”狀態(tài)。這個(gè)時(shí)候，作為陶瓷十大品牌的大將軍帶領(lǐng)大家來(lái)看看一般導購和金牌導購是如何處理的：



一般導購這樣做  
1、閑聊
開(kāi)著(zhù)店門(mén)，店里卻空無(wú)一人，或者圍成一團在聊天，就算有顧客進(jìn)來(lái)了，卻沒(méi)有第一時(shí)間迎接，導購都沒(méi)想著(zhù)要賣(mài)，顧客怎么可能會(huì )買(mǎi)。而且顧客買(mǎi)東西不是求人，沒(méi)有服務(wù)可以換一家，自有人會(huì )提供主動(dòng)周到的服務(wù)。
 
2、上網(wǎng)、玩手機
顧客會(huì )有一種從眾心理，在瓷磚店里，如果導購都在看手機，甚至上網(wǎng)看視頻。導購都這么清閑，顧客就會(huì )不由自主地認為店里的產(chǎn)品銷(xiāo)路不好，而銷(xiāo)路不好一般都會(huì )被認為是產(chǎn)品的質(zhì)量原因。 




陶瓷十大品牌金牌導購這樣做  
1、站在正確的位置
雖然顧客在購買(mǎi)瓷磚產(chǎn)品時(shí)，大多是有計劃而行的。但是很多時(shí)候，購物是在“逛”中完成的，所以顧客自然希望能夠輕松自然。在等待顧客的大駕光臨時(shí)，導購所站立的位置應該是能夠照顧到自己負責的區域，好站在容易與顧客初步接觸的位置上。



2、保持正確的“待機”姿勢
通常情況下，面帶微笑，將雙手自然下垂輕松交叉于身前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直、朝前給他人一種精神飽滿(mǎn)，有朝氣的感覺(jué)。而站立的姿勢不但要使自己不容易疲勞，而且還使顧客看起來(lái)順眼，在保持微笑的同時(shí)還要以自然的態(tài)度，觀(guān)察顧客的一舉一動(dòng)，等待與顧客做初步接觸的良機。
 
3、讓自己忙碌起來(lái)
很多導購抱怨說(shuō)“我寧愿忙一點(diǎn)也不愿閑下來(lái)，一閑下來(lái)就不知道做什么才好”其實(shí)這說(shuō)明了，許多導購根本不懂得如何利用“待機”的時(shí)間。而優(yōu)秀的瓷磚導購會(huì )讓自己忙起來(lái)：
●主動(dòng)去檢查商品。在介紹產(chǎn)品時(shí)我們總會(huì )搬搬抬抬，在推薦產(chǎn)品過(guò)程中可能出現的磕碰或擺放不當的行為，檢查出存在問(wèn)題的產(chǎn)品并及時(shí)更換它。
●整理與補充商品。經(jīng)顧客挑選和購買(mǎi)后，往往很容易造成商品凌亂的現象，導購要按原來(lái)的擺放順序，對商品種類(lèi)和款式進(jìn)行整理及補充，讓門(mén)店長(cháng)時(shí)間保持整潔、美觀(guān)，確保每一天的工作任務(wù)都順利地完成。
●變更陳列。在銷(xiāo)售過(guò)程中，商品初的陳列形象會(huì )因為有些商品被銷(xiāo)售出去而改變。這時(shí)候，如果倉庫里沒(méi)有能夠立即補充的商品，那么導購就要適時(shí)地改變陳列。根據銷(xiāo)售情況，盡量把暢銷(xiāo)商品多擺一些出來(lái)，放置于吸引顧客并容易觸及的地方。



4、建立與老顧客的情感聯(lián)系
有數據顯示，向老客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率是50%以上，向新客戶(hù)推銷(xiāo)成功率為15%，60%的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)的介紹或影響力。所以?xún)?yōu)秀的瓷磚導購銷(xiāo)售過(guò)程中，不僅會(huì )讓客戶(hù)了解到優(yōu)質(zhì)的瓷磚產(chǎn)品，還有周到、熱情、細心的服務(wù)，無(wú)論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。平時(shí)還會(huì )與老客戶(hù)注重聯(lián)系，通過(guò)經(jīng)常性的電話(huà)問(wèn)候、郵寄銷(xiāo)售意見(jiàn)卡和節日或者生日賀卡、贈送紀念品等等。